"Que es Knowledge Management o Gestión del conocimiento"...
 

En 1994 Davenport definió: "La gestión del conocimiento es el proceso de CAPTURAR información y CONOCIMIENTO disperso y utilizarla de manera efectiva ". 

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Cito al Gartner Group (1998): "La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque integrado para identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todo el activo de la información de una empresa. Estos activos incluyen bases de datos, documentos, políticas, procedimientos, experiencia y experiencia en trabajadores individuales ".

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El objetivo de KM, es integrar los conocimientos intangible con los activos existentes de una organización, para tomar el control  y usarlos como un activo que de valor a la toma de decisiones, reduzca ciclos de ventas, mejore la operación del negocio, simplifique entrenamientos y demás mejoras que requiera el negocio